ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ «НА 360 ГРАДУСОВ»
Уорд (Ward, 1995) определяет обратную связь «на 360 градусов» как «системати-ческий сбор данных о показателях труда отдельного работника или группы, полу-ченных от ряда заинтересованных лиц, и передачу их обратно».
Обратная передача данных обычно осуществляется в форме оценок по различ-ным аспектам выполнения работы. Обратная связь «на 360 градусов» также изве¬стна как оценка на основании многих источников, или коллективная обратная связь.
В процессе обратной связи «на 360 градусов» данные о показателях труда ра-ботников могут быть получены (рис. 32.1) от человека, которому они подчиняют¬ся, от их непосредственных подчиненных, от равных им работников (это могут быть члены группы и/или коллеги из других отделов организации) и от внешних и внутренних потребителей.
Зону обратной связи можно расширить и включить в нее других заинтересо-ванных лиц: внешних потребителей, клиентов и поставщиков (иногда это назы¬вают обратной связью на 540 градусов). Можно также добавить процесс само¬оценки, используя те же самые критерии, что в других видах обратной связи.