том, чтобы менеджер и работник совместно выявили факты, приведшие к за-
держке. Только на основании анализа этих фактов можно решить, какие меры
нужно принять. Вначале необходимо выявить любые причины, которые не
зависят от менеджера или от работника. Затем можно рассматривать фак-
торы, которые контролировались работником и/или менеджером. Следует
определить, в какой степени причина затруднения вызвана тем, что работник:
• не получил соответствующей поддержки или указаний от своего менеджера;
• не совсем понял, каких действия от него/нее ожидали;
• не мог это сделать — не обладал способностью;
• не знал, как это сделать — не имел навыка;
• не хотел это делать — не имел установки.
3. Решить и согласовать вопросы о необходимых действиях. Действия могут
быть предприняты работником, менеджером или обеими сторонами. Это
может подразумевать:
• Изменение поведения — это должны сделать работники, при условии, что они признают необходимость изменить свое поведение; сложность для менеджеров состоит в том, что люди не будут менять свое поведение про¬сто потому, что им сказали это сделать.