• Социальный интеллект — способность понимать эмоциональный характер других людей и умение учитывать их эмоциональные реакции. Это связано с шестью компетенциями: эмпатия, умение выращивать и поддерживать та-лантливых людей, знание организации, способность воспринимать другие культуры, ценить разнообразие и ориентация на клиентов и потребителей.
• Коммуникативные навыки — умение управлять взаимоотношениями и вы-страивать социальные взаимосвязи, чтобы добиться от других желаемых ре-зультатов и достичь личных целей, а также способность устанавливать взаи-мопонимание и создавать гармонию. Пять компетенций, связанных с этой составляющей, это: лидерство, умение эффективно проводить изменения, управление конфликтами, влияние/коммуникации, умение создавать ко¬манду и управлять ею.
Д. Големан (Goleman, 1999) предлагает предпринять следующие шаги для раз-вития эмоционального интеллекта:
• оценить требования работы в отношении эмоциональных способностей;
• оценить работников, чтобы определить уровень их эмоционального интеллек¬та — всесторонняя обратная связь может быть весомым источником данных;