Культура организации может препятствовать распространению знаний. Работ-ники могут принимать за правило придерживать свои знания настолько, насколь¬ко могут, потому что «знание — сила». Открытая культура будет поощрять работ¬ников делиться своим мнением и знаниями.
Квалифицированные работники
Квалифицированные работники, по определению П. Друкера (Drucker, 1993), — это люди, которые имеют высокий уровень образования и специальных навыков и обладают способностью применять эти навыки для выявления и решения про¬блем. Как пишет Аргирис (Argyris, 1991): «Суть и проблема руководства все боль¬ше состоит в управлении и объединении автономной, но влияющей друг на друга работы высококвалифицированного персонала». Управление знаниями связано с управлением и мотивированием квалифицированных работников, которые со¬здают знания и играют ключевую роль в их распространении.
ВКЛАД ОТДЕЛА ЧР В УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Отдел ЧР может вносить значительный вклад в управление знаниями просто пото¬му, что знания распространяются между людьми; это не только вопрос овладения явными знаниями через использование информационных технологий. Обязан¬ность отдела ЧР — гарантировать, что у организации есть тот интеллектуальный капитал, который ей необходим. По словам Капелли и Крокер-Хефтера (Capelli and Crocker-Hefter, 1996), рассмотрение фирмы с позиции ресурсов подчеркивает, что «различные практики управления человеческими ресурсами помогают создавать единственные в своем роде компетенции, которые отличают продукты и услуги и, в свою очередь, повышают конкурентоспособность фирмы».