Теория управления знаниями тесно связана с теорией интеллектуального ка-питала (глава 3) в отношении понятий человеческого, социального и организа-ционного, или структурного, капитала. Эта теория связана также с понятиями организационного обучения и обучающейся организации (глава 34). Ниже рас-сматриваются следующие аспекты управления знаниями:
• определение процесса управления знаниями;
• понятие знания;
• типы знания;
• цель и значение управления знаниями;
• подходы к управлению знаниями;
• проблемы управления знаниями;
• вклад отдела ЧР в управление знаниями.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
Управление знаниями — это «любой процесс или практика создания, приобрете¬ния, овладения, распределения и использования знаний, где бы они ни находились, который увеличивает знания и показатели труда в организациях» (Scarborough et al, 1999). X. Скарбороу и др. считают, что оно сосредоточено на развитии специ-фичных для организации знаний и навыков, которые являются результатом орга-низационного обучения. Управление знаниями связано и с запасом, и с движением знаний. Запас — это специальные знания и знания, хранящиеся в компьютерных системах. Движение представляет собой способы, которыми знания передаются от одних работников к другим и от работников в базы данных. Д. Тан (Tan, 2000) оп-ределял управление знаниями как «процесс систематического и активного управ-ления запасами знаний в организации и их развитие». Управление знаниями под-разумевает преобразование ресурсов знаний путем выявления подходящей информации и ее последующего распространения таким образом, чтобы она усваи-валась. Стратегии управления знаниями способствуют обмену знаниями, связывая работников друг с другом и с информацией таким образом, чтобы они учились на документально подтвержденном опыте.