• поведенческие аспекты, которые влияют на эффективность работы (Woodruffе, 1990);
• любые индивидуальные характеристики, которые можно измерить или до-стоверно подсчитать и относительно которых можно утверждать, что они значимы для различения эффективного и неэффективного выполнения ра¬боты (Spencer et al, 1990);
• основные способности и потенциальные возможности, необходимые, чтобы хорошо делать определенную работу (Furnham, 1990);
• все связанные с работой свойства личности, знания, навыки и ценности, ко-торые побуждают человека хорошо выполнять свою работу (Roberts, 1997);
• основное свойство личности, которое приводит к эффективному или пре-восходному выполнению работы (Mansfield, 1999).
Факторы компетентности являются «подтвержденным критерием», то есть они получены в результате анализа ключевых аспектов поведения или «тонких навы-ков», которые отличают эффективное выполнение работы от менее эффективного. Компетентность, проявляющаяся в поведении, включает в себя такие характерис-тики, как навыки межличностного общения, лидерство, аналитические способно¬сти и ориентация на достижения. Понятие компетентности связано с понятием эмоционального интеллекта, которое обсуждается в конце этой главы.