Роль службы персонала будет меняться от организации к организации в связи с воздействием таких переменных окружения, как:
• мнение высшего руководства по поводу того, насколько необходимы специа-листы по персоналу и насколько значим их вклад в успешную деятельность компании;
• бизнес-стратегия организации, важнейшие факторы успеха, и то, считает ли высшее руководство, что наличие специальной службы персонала поможет выполнению этой стратегии, а важнейшие факторы успеха получат то внима-ние, которого они заслуживают: если представители службы персонала не приглашаются для обсуждения бизнес-стратегии, значит ее роль сводится к относительно рутинным административным обязанностям, что Стори (Storey, 1992а) называет ролью «служанки»;
• структура организации, например централизованная или децентрализованная, однородная или поделенная на отделы, иерархическая или плоская — исполь¬зуя выражение Чандлера (Chandler, 1962), структура следует за стратегией, и, хотя он имел в виду предприятие в целом, это равно применимо к структуре службы ЧР;