Поэтому новая технология может представлять значительную угрозу для со-трудников. Рабочая среда во многом изменилась. Вооруженные знаниями работни-ки, в основном, работают в компьютеризированных офисах и лабораториях, а техни¬ческие специалисты трудятся в интегрированных производственных системах. Воз¬можно, ими нужно руководить не так, как клерками или операторами машин, которых они заменили.
Господствующей сферой стала отрасль обслуживания, а производство на спаде. Новая рабочая среда, такая, как центры коммуникаций, стала общепринятой, и все больше применяется работа через удаленный доступ (работа из дома через компью-тер, подключенный в сеть).
Давление конкуренции
Глобальная конкуренция в сфере зрелого производства и в секторе обслуживания нарастает. Этому способствует то, что технологии могут быть легко переданы, а барье¬ры международной торговли снижаются. Заказчики требуют все большего по мере того, как, благодаря конкуренции, возникают новые стандарты. Организации реаги¬руют на конкуренцию, становясь «ориентированными на заказчика», ускоряя вре¬мя ответа, делая акцент на качество и непрерывное улучшение, быстрее вводя новые технологии, работая более гибко и избавляясь от затрат.