Посредничество
Посредничество является смягченной формой арбитража, хотя оно более жест¬кое, чем примирение. Оно имеет место тогда, когда третья сторона (часто СКПА) помогает работодателю и профсоюзу, давая им рекомендации, которые, впрочем, они не обязаны принимать.
НЕФОРМАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СФЕРЕ ОТНОШЕНИЙ С РАБОТНИКАМИ
Формальные процессы признания профсоюза, коллективных переговоров и раз-решения конфликтов, описанные ранее в этой главе, обеспечивают структуру от-ношений между работодателями и работниками до тех пор, пока это связано с согласованием условий найма и рабочих соглашений и разрешением конфлик¬тов. Однако в рамках этой структуры или вне ее, в сфере отношений с работника¬ми постоянно происходят неформальные процессы.
Неформальные взаимоотношения с работниками имеют место тогда, когда ли-нейный менеджер или руководитель группы решает вопрос вместе со старостой, представителем работников, одним работником или группой. Вопрос может ка-саться методов работы, рабочего места и сверхурочной работы, рабочих условий, охраны труда и техники безопасности, выработки, целей и стандартов качества, дисциплины или оплаты труда (особенно если действует схема сдельной оплаты, которая может провоцировать постоянные дискуссии относительно сроков, норм, изменения хронометража, оплаты времени ожидания или времени выполнения новых заданий и колебаний, или сокращений заработка из-за подозрительной неэффективности руководства).