СФЕРЫ И ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИЙ
Основные сферы коммуникаций и связанные с ними цели изложены в табл. 52.1.
На отношения с работниками, главным образом, влияют управленческие и внут-ренние коммуникации, хотя внешние представляют дополнительный источник ин-формации. Стратегия управленческих коммуникаций связана с планированием и управлением процедурами, системами управленческой информации и способами отдавать распоряжения. Эти вопросы выходят за рамки книги, кроме вопросов о том, как такие процедуры и навыки можно развивать с помощью учебных программ.
СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ КОММУНИКАЦИЙ
Стратегия внутренних коммуникаций должна быть основана на анализе того:
• что руководство хочет сказать;
• что работники хотят услышать;
• какие проблемы встречаются при передаче и получении информации.
Этот анализ можно использовать для того, чтобы показать, какие системы ком-муникаций необходимо развивать и какие программы теоретического и практи-ческого обучения требуются, чтобы данные системы работали. Он также должен обеспечить инструкции по управлению коммуникациями и выбору для них подхо-дящего времени. Слабое управление и несвоевременность часто являются основ-ными причинами неэффективных коммуникаций.