Цели
Цели кружков качества состоят в том, чтобы:
• открыть работникам больше возможностей для применения своего опыта и профессиональных секретов;
• предоставить возможность применить опыт работников, которые могут больше знать о рабочих проблемах, не очевидных для далеких от подобных проблем менеджеров и руководителей групп;
• повысить производительность и качество;
• улучшить отношения с работниками;
• добиться приверженности организации.
Неотъемлемые черты
Неотъемлемые черты кружков качества заключаются в том, что они:
• состоят из добровольцев;
• имеют подготовленного руководителя, обычно, но не всегда, руководителя группы;
• проводят регулярные встречи, которые строго ограничены во времени — чаще всего одним часом;
• включают от пяти до десяти членов;
• обычно выбирают проблемы, которые берутся решать, но их могут увести от проблем, которые явно выходят за рамки возможностей кружков или уже решаются;
• обучены применять системные аналитические методы или мозговой штурм для определения и решения проблем;