• Распределение работ. Работа, которую нужно сделать, должна быть опреде-лена и распределена по службам, подразделениям, отделам, рабочим коман-дам, проектным группам и отдельным работникам. Родственные виды дея-тельности следует объединять, но акцент нужно делать на процессе, а не на иерархии, при этом необходимо принимать во внимание управление процес-сами, которые включают ряд различных рабочих подразделений или команд.
• Дифференциация и интеграция. Следует различать виды деятельности, которые необходимо выполнять, но также важно обеспечивать их интег¬рацию с тем, чтобы каждый в организации работал для достижения общих целей.
• Работа в командах. Должности и должностные обязанности должны быть описаны так, чтобы это облегчало и подчеркивало важность работы в ко¬мандах. Следует особенно выделить те сферы, в которых необходимо со¬трудничество. Организации должны быть спроектированы так, чтобы дей¬ствовать, не взирая на границы между отделами и службами. Везде, где это возможно, следует создавать самоуправляемые команды и передавать им максимум ответственности за ведение своих дел, включая планирование, составление бюджета и осуществление контроля качества. Нужно поощрять сетевую работу: по мере возникновения необходимости люди должны об¬щаться друг с другом открыто и неформально. Признано, что неформальные процессы могут быть более продуктивными, чем жесткая система работы по каналам, установленным организационной структурой.