Управление показателями работы
Управление показателями работы как целостный, всеобъемлющий процесс в управле¬нии работой во всей организации является одним из наиболее часто используемых инструментов для повышения эффективности организаций. Он описан в части VIII.

19. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ И РОЛЕЙ
Должность (рабочее место) — это набор заданий, которые выполняются каким-то человеком для достижения некоторой цели. Должность можно рассматривать как блок в структуре организации, который остается неизменным, независимо от того, кто занимает должность. Любая должность в некотором смысле фиксированный объект, часть машины, которую можно спроектировать как любую другую деталь. В боль¬шинстве организаций действительно существуют рутинные виды работ, которыми управляют машины, но работа, выполняемая людьми, все в большей мере перестает быть механической. Что сделано, как это сделано и каковы достигнутые результаты, — это все больше и больше зависит от способностей и мотивации отдельных работни¬ков и их взаимодействия друг с другом и с заказчиками или поставщиками.