• новые формы систем аттестации и оплаты труда и, более конкретно, поощри-тельная выплата и участие в прибылях;
• высокая вовлеченность работников в управление качеством.
Программы коммуникаций
Кажется на удивление очевидным, что приверженности можно достичь только если работники понимают, что ее от них ожидают. Однако руководство слишком часто не способно уделить достаточно внимания передаче сообщений, не понимая, что система координат тех, кто их получает, наверняка, сильно отличается от их собственной. Ожидания руководства не обязательно совпадают с ожиданиями работников: преобладает плюрализм. Использование различных взаимодополняю-щих каналов коммуникации, таких, как информационные бюллетни, совещания групп, видеотехника, доски объявлений и т. д., часто игнорируются.
Образование
Образование является еще одной формой коммуникации. Образовательные про-граммы создаются, чтобы повышать и знания, и понимание, например, комплексно¬го управления качеством. Цель — повлиять на поведение и с помощью этого посте-пенно изменить отношения.