• приверженность — программы взаимодействия, участия и вовлеченности; создание атмосферы сотрудничества и доверия; уточнение психологиче¬ского контракта;
• качество — программы совокупного качества;
• обслуживание клиентов — программы заботы о клиенте;
• работа в команде — построение команд; управление показателями работы команд; вознаграждение команд;
• организационное обучение — меры по усилению интеллектуального капитала и возможностей организации, связанных с ее ресурсами; создание обучаю-щейся организации;
• ценности — достижение понимания и принятия организационных ценностей и приверженности, путем привлечения работников к выработке ценностей; процессы управления показателями работы и вмешательства в развитие ра-ботников.
Управление изменениями
Эффективность программ изменения культуры в большой степени зависит от про-цессов управления изменениями, которые описаны в главе 18.