Разносторонняя программа изменений может быть основной частью программы преобразования организации (глава 18). Но программы изменения культуры могут концентрироваться на отдельных аспектах культуры, например показателях работы, приверженности, качестве, обслуживании клиентов, работе в командах, организаци¬онном обучении. В каждом случае следует определить ценности, лежащие в основе. Вероятно, необходимо будет установить приоритеты, приняв решение о том, какие области требуют первоочередного внимания. Существует предел тому, что может быть сделано за один раз, за исключением критических ситуаций.
Рычаги для осуществления перемен
Определив, что необходимо сделать, и установив приоритеты, следует затем рас-смотреть, какие существуют рычаги для осуществления перемен, и как их можно использовать. Так, рычагами могут быть следующие программы:
• показатели работы — системы оплаты, связанные с показателями работы или с уровнем квалификации; процессы управления показателями работы; разделение прибыли; обучение руководства; развитие навыков;