9. ОСОБЕННОСТИ ЛЮДЕЙ
Для того чтобы эффективно управлять людьми, необходимо понимать, какие дви-жущие силы влияют на то, как люди ведут себя на работе. Это означает, что нужно учитывать фундаментальные особенности людей, а именно:
• индивидуальные различия — способности людей, интеллект, личные каче-ства, образование и культура, пол и раса;
• установки — причины и проявления;
• воздействие на поведение — личности и установки;
• теория атрибуции — как мы составляем мнение о людях;
• ориентация — подходы людей к труду;
• роли — те роли, которые люди играют, выполняя свои должностные обязан-ности.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ
Управлять людьми было бы гораздо проще, если бы все были одинаковы, но люди, безусловно, отличаются друг от друга по своим способностям, интеллекту, личным качествам, связям, подготовке и культуре (что зависит от окружения, в котором они выросли). Все это обсуждается ниже. Пол, раса и наличие инвалидности явля¬ются дополнительными факторами, которые следует принимать во внимание. Важ¬но и то, что потребности и желания людей также будут отличаться, часто принци¬пиально, и это надо учитывать, когда вы пытаетесь мотивировать их. Последнее мы рассмотрим в следующей главе.